退款政策

Chez Pendragonal Atelier, chaque articles est conçu pour durer toute une vie. Nous garantissons pleinement la qualité de notre travail.

Retours et Remboursements

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour retourner votre article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Les articles personnalisés ne sont pas remboursables. Cela inclut les produits monogrammés ou personnalisés, ainsi que tous les articles « Créez votre propre article ».

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement au mode de paiement initial dans les 15 jours ouvrables.

 

Initier un Retour

Pour amorcer un retour, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivant: pendragonalatelier@protonmail.com avant tout renvoi. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

* Non utilisé et dans son état d'origine

* Retourné avec l'emballage d'origine complet, y compris la pochette de lin. * Et y  joindre votre reçu original reçu au préalable par courriel lors de votre achat.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si un produit est retourné endommagé ou utilisé, nous nous réserverons le droit de refuser le retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement via le mode de paiement initial dans les 15 jours ouvrables.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement:

Contactez votre banque ou votre organisme de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité.

Si, après avoir fait toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : pendragonalatelier@protonmail.com

Articles en Liquidation ou en Solde

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en liquidation ou en solde ne sont malheureusement pas remboursables.

 

Garantie de l’Artisan

Chacun de nos articles sont accompagné d'une promesse.

Nous vous offrons une garantie à vie sur l’ensemble des parties structurelles de nos produits lié à la couture.

S’il arrive qu’un point de couture cède dans des conditions d'utilisation normales, nous le réparerons. S'il est irréparable, nous referons l’ensemble des coutures ou nous vous le remplacerons par un neuf du même modèle si il est disponible ou sinon, un autre de votre choix correspondant à la même valeurs.

Ce qui n'est pas Couvert

L'usure normale, la patine et le vieillissement naturel du cuir.

La garantie ne couvre pas non plus les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence ou une modification.

 

 

Comment Déposer une Demande de Garanties

Veuillez nous contacter par courriel avant tout retour. Votre message devrait comprendre :

1. Des photos nettes montrant le défaut

2. Une copie de votre reçu original

Après examen et validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Veuillez noter que les photos et les avis sont soumis à notre procédure d'approbation avant toute prise en charge au titre de la garantie. Nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables.